Гарантия возврата
Если Вас что-то не устраивает в покупке, Вы всегда можете вернуть ее нам. Вы ошиблись количеством товара, вас не устраивает качество, у Вас отказался клиент.
Мы даем 100% гарантию возврата денег на весь ассортимент продукции.
Важно: Очень важно все претензии предъявить в срок, если срок нарушен, то компания имеет право отказать в возврате продукта
Узнать больше об условиях возврата и предъявления претензий по заказу Вы можете по ссылке справа. Для перехода по ссылке предварительно войдите в систему под личным паролем.
С какими претензиями может обратиться консультант:
1. Претензии по количеству продукции:
- Ошибки при размещении заказа (лишняя или недостающая продукция в заказе).
- Ошибки при сборке заказа (лишняя продукция, не положили продукцию, перепутали наименование (пересортица)).
2. Претензии по качеству продукции:
Консультант может вернуть или обменять товар на новый, если:
- Обнаружены дефекты упаковки.
- Обнаружен производственный брак.
- У клиента возникла аллергия на продукцию (при наличии справки специалиста).
- У продукции истек срок годности.
- Есть несоответствие параметрам (цвет, размер и т.д.), указанным в каталоге.
Общие правила предъявления претензий:
Все претензии необходимо предъявлять туда, где Вы разместили заказ.
Если это Сервисный Центр или Доставка на дом, обратитесь в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра.
Если это Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ), обратитесь к менеджеру пункта или иному сотруднику, работающему в данный момент в соответствующем пункте. Менеджер пункта в свою очередь перенаправит Вашу претензию в Компанию на рассмотрение.
- Все претензии принимаются только при наличии оригинала накладной, а также товара, к которому имеются претензии.
- Общий срок рассмотрения любой претензии компанией составляет не более 7 (семи) календарных дней с момента ее получения.
- Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением продукта Консультантом
- Компания не принимает обратно вскрытую и тестированную продукцию.
- Обработка претензий по уменьшению долга или возврата денежных средств за товар, поступающих в последние 2 (два) дня каталожного периода, производится в начале следующего каталожного периода.
- При оформлении претензий с уменьшением Баллов Бонуса за предыдущие периоды производится проверка влияния оригинального заказа на подтверждение квалификаций. При возврате продукции производится перерасчет квалификаций и вознаграждения.
- Все дополнительные позиции к уже размещенному заказу оформляются через новый заказ в порядке общей очереди с начислением Сервисной платы.
Подробная информация о видах претензий, сроках их предъявления содержится в Матрице претензий.
